Порядок подачи обращений покупателей о нарушении их прав

Мы стремимся к высокому уровню сервиса и ценим доверие каждого покупателя. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав как потребителя или недовольны качеством товара или обслуживания, вы имеете право направить нам официальное обращение.

Ниже описаны способы, сроки и правила подачи обращений в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

1. Способы подачи обращения

Вы можете заявить о нарушении своих прав любым удобным для вас способом:

Электронная форма: отправьте письмо на наш e-mail belmassiv@belmassiv.by с темой «Обращение покупателя».
Письменная форма (почтой): направьте заказное письмо по адресу: ул. Цветочная, 20, а.г. Хатежино, Минский район, Республика Беларусь, 223039.
Письменная форма (лично): передайте заявление сотруднику магазина по адресу: ул. Мазурова, 1, г. Минск, Республика Беларусь, 220136. Рекомендуем подготовить два экземпляра: один останется у нас, а на втором сотрудник поставит отметку о принятии с датой и подписью.
Книга замечаний и предложений: вы можете внести запись в Книгу замечаний и предложений, которая находится по адресу: ул. Мазурова, 1, г. Минск, Республика Беларусь, 220136.

2. Требования к содержанию обращения

Чтобы мы могли максимально оперативно разобраться в ситуации, в обращении необходимо указать:

Ваши данные: ФИО, контактный телефон, почтовый адрес (и e-mail для электронных обращений).
Сведения о покупке: номер заказа, дата покупки, наименование товара.
Суть претензии: детальное описание проблемы (какой дефект обнаружен, какие действия сотрудника вызвали нарекания).
Ваше требование: четко сформулируйте, чего вы ожидаете (например: замена товара, возврат денег, ремонт, соразмерное уменьшение цены).
Дата и личная подпись (для письменных заявлений).

Рекомендуется прикрепить к обращению копию кассового/товарного чека, гарантийного талона, а также фото- или видеоматериалы, фиксирующие недостаток.

3. Сроки рассмотрения и удовлетворения требований

Все обращения регистрируются в день их поступления и рассматриваются в строгом соответствии со сроками, установленными Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей»:

Срок ответа на обращение: не позднее 15 календарных дней со дня его получения (если не требуется проведение экспертизы или получение дополнительных документов, в этом случае срок может быть продлен до 30 дней).
Возврат денег (при расторжении договора купли-продажи): в течение 7 календарных дней (при проведении экспертизы — до 14 дней).
Замена товара ненадлежащего качества: в течение 14 календарных дней (если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар - в течение 1 месяца).
Безвозмездное устранение недостатков (ремонт): до 14 календарных дней.

4. Контактная информация для связи

Если у вас возникли вопросы, вы можете связаться с нашим специалистом для досудебного и оперативного урегулирования ситуации:

Наименование продавца: Частное торговое унитарное предприятие "Белмассив".
Свидетельство о госрегистрации: № 0222165 от 28.11.2023 выдано Мингорисполкомом.
УНП: 193725756.
Телефон поддержки: +375 44 541 96 33.
Режим работы: Пн-Вс: 10:00-20:00